1.3 Le compromis entre la formation présentielle et la formation en ligne, clé de
voûte d’une formation à distance réussie
1.3.1 Une meilleure communication et présentation sur la
version guidée de la
Formation à distance afin de se débarrasser des barrières et
des a priori technologiques
Le plus important, lorsque l’on se lance dans le
déploiement de solutions Formation à distance, est d’avoir le soutien,
l’approbation des utilisateurs, les personnes directement concernées par tous
les changements impliqués. Il faut par conséquent lancer un processus de
communication vers ces utilisateurs.
On dénombre ici 3 principaux
utilisateurs:
- les
agents éducatifs,
- les
apprenants,
- les
dirigeants des entreprises.
LES AGENTS EDUCATIFS
Il est important d’avoir l’appui des agents éducatifs
car ce sont eux qui dispensent les formations aux apprenants. Ainsi, leur aide
sera précieuse pour communiquer avec les apprenants et les dirigeants des
entreprises. Mais il peut arriver que les agents éducatifs soient
eux-mêmes réticents face à l’intégration
des nouvelles technologies! Cela est dû dans la plupart des cas à l’âge, au
manque de formation, au manque de modernisme, à l’attachement au côté
traditionnel de la formation. Toutes ces idées se résument par la peur du changement.
En effet, la plupart des formateurs ont peur de perdre la maîtrise des outils
mis à leur disposition : dans toute conception de formation à distance, on
s’attend à plus d’autonomie de la part des apprenants, ce qui amène les
formateurs à s’orienter de plus en plus vers un métier de conseiller. Dans tous
les cas, il est important de ne jamais forcer la main, voir d’imposer une
unique vision des choses aux formateurs; il est préférable de choisir la
voie de l’accompagnement à l’utilisation des nouveaux outils. C’est ainsi que
nous avons rallié les formateurs du centre de ressources de Romorantin à notre
cause. Certains d’entre eux nous ont même surpris par leur enthousiasme à se
lancer dans de nouveaux projets très novateurs dans ce domaine. Néanmoins,
très peu de personnes trouvent anormal l’évolution de la société, ce qui peut
nous faciliter la tâche.
LES APPRENANTS:
Quant aux apprenants, force est de constater leur
manque d’autonomie et de responsabilisation. Ils résistent à l’autoformation,
et ne se prennent pas assez en charge. Dans la plupart des cas, les élèves
préfèrent le présentiel, le média papier. Il faut par conséquent les préparer
au changement. L’obstacle majeur provient du fait que les nouvelles
technologies demandent des facultés d’autonomie et de prise en main de sa
propre formation. Pour remédier à cela, il faut éduquer les apprenants car ils
n’ont jamais appris à être autonomes. De plus, tout comme les formateurs, les
apprenants sont enclins à résister aux changements, d’où un frein énorme à
l’introduction de la formation à distance. En discutant avec certains stagiaires du centre de
ressources et de formation de la Générale des Eaux, on s’est aperçu que lire à
l’écran d’un ordinateur avait un côté immatériel et pas permanent pour eux,
d’où une préférence pour les feuilles de papier. Un autre inconvénient des
solutions de formation à distance est le fait que si la réponse exacte n’est
pas donnée par l’apprenant, le logiciel[1]
refuse toute alternative et le sanctionne en retirant des points par exemple.
La relation traditionnelle entre un formateur et son stagiaire est
difficilement reproductible avec un simple logiciel. C’est pour cela que la
Générale des Eaux a choisi de mettre en
place des modules de formation guidées par un personnage. Celui-ci se substitue
en quelque sorte au formateur pendant la consultation du module en question. La
présence du personnage sert à orienter le stagiaire tout au long de son
parcours afin qu’il trouve la réponse par lui-même. Finalement,
on constate bien souvent que bien que les nouvelles technologies soient
présentes dans les discours, ces dernières sont loin d’être maîtrisées par les
apprenants. Il nous est même arrivé d’être confrontés à certains stagiaires qui
ne savaient pas manipuler la souris! Certains apprenants n’ont donc pas
encore acquis la culture technique requise pour l’utilisation de la formation à
distance. On peut entrevoir ici l’utilité que peut avoir un ergonomiste pour le
développement des différents modules de formation. En effet, la disposition de
chaque élément sur l’écran, tout comme la navigation se doivent d’être
intuitive pour une personne n’ayant aucune connaissance du domaine de
l’informatique.
LES DIRIGEANTS DES ENTREPRISES:
Les dirigeants, quant à eux, du fait de l’investissement
conséquent que demande l’implémentation de ce genre de projets, ont du mal à
s’investir, et à investir. Non seulement ils ne sont pas au fait des réalités
des besoins du centre de formation, mais ils ont aussi une mauvaise opinion des
projets de formation à distance due en partie à l’échec retentissant des
formations tout en ligne de ses dernières années[2]. On peut ainsi constater que parmi ces 3 catégories de
population cible concernées par la formation à distance, il y aura toujours 10%
de convaincus, 80% de gens indécis à convaincre et 10% de réfractaires au
changement quel qu’il en soit et définitivement perdus à la cause des nouvelles
technologies. Il faudra donc communiquer massivement non seulement sur ces nouveaux outils, mais
aussi sur les avantages dont vont
bénéficier chacun des acteurs:
Les stagiaires:
- Etre acteur de son projet professionnel
- Evaluer ses pré requis avant l’inscription à un
stage
- Choisir un stage adapté
- Disposer d’un éventail de solutions formation
- Compléter son portefeuille de compétences
Les formateurs:
- Accompagner l’apprenant lors de l’utilisation des
outils de formation à distance (modules et modes opératoires)
- Favoriser le transfert des compétences sur le
terrain
Les dirigeants:
- Gérer plus facilement le plan de formation de
chaque salarié
- Apporter des réponses aux salariés dans le cadre de
la loi d’avril 2004 sur la Formation.
