1.3 Le compromis entre la formation présentielle et la formation en ligne, clé de voûte d’une formation à distance réussie
1.3.1 Une meilleure communication et présentation sur la version guidée de la Formation à distance afin de se débarrasser des barrières et des a priori technologiques
Le plus important, lorsque l’on se lance dans le
déploiement de solutions Formation à distance, est d’avoir le soutien,
l’approbation des utilisateurs, les personnes directement concernées par tous
les changements impliqués. Il faut par conséquent lancer un processus de
communication vers ces utilisateurs.
On dénombre ici 3 principaux
utilisateurs:
- les agents éducatifs,
- les apprenants,
- les dirigeants des entreprises.
Il est important d’avoir l’appui des agents éducatifs car ce sont eux qui dispensent les formations aux apprenants. Ainsi, leur aide sera précieuse pour communiquer avec les apprenants et les dirigeants des entreprises. Mais il peut arriver que les agents éducatifs soient eux-mêmes réticents face à l’intégration des nouvelles technologies! Cela est dû dans la plupart des cas à l’âge, au manque de formation, au manque de modernisme, à l’attachement au côté traditionnel de la formation. Toutes ces idées se résument par la peur du changement. En effet, la plupart des formateurs ont peur de perdre la maîtrise des outils mis à leur disposition : dans toute conception de formation à distance, on s’attend à plus d’autonomie de la part des apprenants, ce qui amène les formateurs à s’orienter de plus en plus vers un métier de conseiller. Dans tous les cas, il est important de ne jamais forcer la main, voir d’imposer une unique vision des choses aux formateurs; il est préférable de choisir la voie de l’accompagnement à l’utilisation des nouveaux outils. C’est ainsi que nous avons rallié les formateurs du centre de ressources de Romorantin à notre cause. Certains d’entre eux nous ont même surpris par leur enthousiasme à se lancer dans de nouveaux projets très novateurs dans ce domaine. Néanmoins, très peu de personnes trouvent anormal l’évolution de la société, ce qui peut nous faciliter la tâche.
Quant aux apprenants, force est de constater leur manque d’autonomie et de responsabilisation. Ils résistent à l’autoformation, et ne se prennent pas assez en charge. Dans la plupart des cas, les élèves préfèrent le présentiel, le média papier. Il faut par conséquent les préparer au changement. L’obstacle majeur provient du fait que les nouvelles technologies demandent des facultés d’autonomie et de prise en main de sa propre formation. Pour remédier à cela, il faut éduquer les apprenants car ils n’ont jamais appris à être autonomes. De plus, tout comme les formateurs, les apprenants sont enclins à résister aux changements, d’où un frein énorme à l’introduction de la formation à distance. En discutant avec certains stagiaires du centre de ressources et de formation de la Générale des Eaux, on s’est aperçu que lire à l’écran d’un ordinateur avait un côté immatériel et pas permanent pour eux, d’où une préférence pour les feuilles de papier. Un autre inconvénient des solutions de formation à distance est le fait que si la réponse exacte n’est pas donnée par l’apprenant, le logiciel[1] refuse toute alternative et le sanctionne en retirant des points par exemple. La relation traditionnelle entre un formateur et son stagiaire est difficilement reproductible avec un simple logiciel. C’est pour cela que la Générale des Eaux a choisi de mettre en place des modules de formation guidées par un personnage. Celui-ci se substitue en quelque sorte au formateur pendant la consultation du module en question. La présence du personnage sert à orienter le stagiaire tout au long de son parcours afin qu’il trouve la réponse par lui-même. Finalement, on constate bien souvent que bien que les nouvelles technologies soient présentes dans les discours, ces dernières sont loin d’être maîtrisées par les apprenants. Il nous est même arrivé d’être confrontés à certains stagiaires qui ne savaient pas manipuler la souris! Certains apprenants n’ont donc pas encore acquis la culture technique requise pour l’utilisation de la formation à distance. On peut entrevoir ici l’utilité que peut avoir un ergonomiste pour le développement des différents modules de formation. En effet, la disposition de chaque élément sur l’écran, tout comme la navigation se doivent d’être intuitive pour une personne n’ayant aucune connaissance du domaine de l’informatique.
Les dirigeants, quant à eux, du fait de l’investissement conséquent que demande l’implémentation de ce genre de projets, ont du mal à s’investir, et à investir. Non seulement ils ne sont pas au fait des réalités des besoins du centre de formation, mais ils ont aussi une mauvaise opinion des projets de formation à distance due en partie à l’échec retentissant des formations tout en ligne de ses dernières années[2]. On peut ainsi constater que parmi ces 3 catégories de population cible concernées par la formation à distance, il y aura toujours 10% de convaincus, 80% de gens indécis à convaincre et 10% de réfractaires au changement quel qu’il en soit et définitivement perdus à la cause des nouvelles technologies. Il faudra donc communiquer massivement non seulement sur ces nouveaux outils, mais aussi sur les avantages dont vont bénéficier chacun des acteurs:
Les stagiaires:
- Etre acteur de son projet professionnel
- Evaluer ses pré requis avant l’inscription à un stage
- Choisir un stage adapté
- Disposer d’un éventail de solutions formation
- Compléter son portefeuille de compétences
Les formateurs:
- Accompagner l’apprenant lors de l’utilisation des outils de formation à distance (modules et modes opératoires)
- Favoriser le transfert des compétences sur le terrain
Les dirigeants:
- Gérer plus facilement le plan de formation de chaque salarié
- Apporter des réponses aux salariés dans le cadre de la loi d’avril 2004 sur la Formation.
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